为加速网点转型进程，打造“综合化、特色化、轻型化、智能化”新型网点，改善客户体验，总行制定了智能银行柜台推广战略。重庆分行积极指派专人参加总行培训和业务测试。在总行的全力指导和分行各级领导的重视下，分行营业部第一台“智能柜台”成功通过了8月31日的全面测试。

　　“智能柜台”第一期测试已开通了五大类业务：

　　(1)借记卡业务：发卡(支持乱序发卡)、同卡号换卡(目前支持磁条卡换芯片卡)、密码解锁、密码修改、卡账户查询。

　　(2)签约业务：网银手机银行、短信通、自助设备转账、网上支付业务签约。

　　(3)理财业务：整存整取、活期宝、定存宝、风险评级办理。

　　(4)信用卡业务：还款、自动还款设置、自动还款信息查询。

　　(5)综合业务：个人转账、客户信息查询、结售汇业务办理。

　　“智能柜台”将更好地满足客户业务需求，改善客户体验度，提升柜面业务效率。分行积极组织员工进行试用并逐步推广;营业部将广泛了解使用中的问题，全面收集客户体验后的意见和建议;各部门加强上线后业务流程的梳理和优化，做好数据分析，及时向总、分行反馈，以保障良好的使用效果，为客户提供更加优质的服务。

　　智能柜台周六值班

　　近日记者收到的一份关于中国银行深圳西丽支行调整周末营业模式服务的公告显示：该支行10月14日起将改为周六仅智能柜台对外服务。也就是说，智能柜台开始替银行柜台人员周末全天值班了。

　　智能柜台能办理哪些业务呢?目前，中国银行智能柜台提供办理的业务包括：开卡、修改手机号码、理财、修改密码、补卡、账户内外币兑换等至少21项业务。需要说明的是，各家银行智能柜台的智能化情况有所区别，但大部分银行的基本业务都可通过智能柜台办理。

　　有业内人士分析，智能柜台周末值班的主要原因有四个：一是智能柜台已能提供绝大多数银行业务服务;二是部分业务可以手机银行完成，不需要来银行办理;三是有助于降低成本;四是可让一线员工有周末休息时间。

　　中国银行深圳一家支行的员工向记者称，“要是以后周六都是智能柜员值班的话，就不用在周一到周五调休了。”

　　一家股份制银行的员工则表示，目前他们银行的智能设备还没有投放太多，但能够提供智能柜台值班。